Chính sách
Chính Sách Giao Nhận Hàng
Quy định giao nhận minh bạch theo từng nhóm sản phẩm, giúp khách hàng chủ động kế hoạch nhận hàng và kiểm tra đơn ngay khi bàn giao.
TOPTILES áp dụng chính sách giao nhận linh hoạt theo từng nhóm sản phẩm và khu vực giao hàng. Mục tiêu là đảm bảo đơn hàng được bàn giao đúng chủng loại, đúng số lượng và giúp khách hàng chủ động kiểm tra hàng hóa ngay tại thời điểm nhận.
1. Gạch ốp lát – ngói
TOPTILES hỗ trợ miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội đối với đơn hàng từ 40m2 trở lên thuộc nhóm gạch ốp lát và ngói.
- Khách hàng cần kiểm tra kỹ số lượng, chủng loại và tình trạng bề mặt hàng hóa ngay khi nhận.
- Việc giao hàng áp dụng tại vị trí xe ô tô có thể tiếp cận; không bao gồm hạ hàng xuống hầm chung cư hoặc vận chuyển lên tầng.
- Hàng hóa được bàn giao tại chân công trình hoặc khu vực thỏa thuận trước giữa hai bên.
2. Quy định kiểm tra và trả lại gạch
- Gạch trả lại không vượt quá 3% tổng số lượng đã giao.
- Hàng hoàn trả phải còn nguyên vỏ, không ngâm nước, không dính xi măng và không bị hư hỏng trong quá trình sử dụng hoặc thi công.
- Thời gian tiếp nhận hàng trả lại tối đa là 15 ngày kể từ ngày giao hàng.
- Khách hàng cần thông báo trước với TOPTILES để được xác nhận phương án kiểm tra và tiếp nhận hàng hoàn.
3. Trường hợp đổi trả có áp dụng phí
- Đối với gạch nhập khẩu hoặc gạch khổ lớn như 1000×1000, 600×1200, 1200×1200, 800×1600… hàng trả lại chịu phí 5% trên giá trị đơn hàng.
- Trường hợp đổi sang mẫu khác, phí đổi hàng là 25% trên giá trị phần hàng cần đổi.
- TOPTILES không nhận trả lại đối với hàng đặt riêng, gạch đặc chủng, hàng cắt theo quy cách hoặc sản phẩm đặt theo yêu cầu.
4. Chính sách theo từng nhóm sản phẩm
- Thiết bị vệ sinh: chi phí giao nhận và phạm vi hỗ trợ được thỏa thuận theo từng đơn hàng cụ thể.
- Thiết bị bếp: hỗ trợ miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội theo điều kiện áp dụng của từng đơn hàng.
- Thiết bị điện: hỗ trợ miễn phí vận chuyển nội thành Hà Nội đối với các đơn hàng đủ điều kiện giao nhận.
5. Khu vực giao hàng và lưu ý chung
Đối với các khu vực ngoài nội thành Hà Nội, chi phí và phương thức giao nhận sẽ được thỏa thuận cụ thể theo từng đơn hàng.
- Khách hàng vui lòng cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác, thông tin người nhận và số điện thoại liên hệ rõ ràng.
- TOPTILES sẽ chủ động liên hệ trước khi giao để thống nhất thời gian bàn giao.
- Ngay khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra số lượng, mẫu mã và tình trạng thực tế để phản hồi kịp thời nếu có vấn đề phát sinh.
6. Thông tin liên hệ
Để được tư vấn về thời gian giao hàng, chi phí vận chuyển hoặc chính sách hoàn trả theo từng nhóm sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ:
- Hotline bán hàng: 0928 163 165
- Hotline hỗ trợ: 0379 163 165
- Email: toptiles68@gmail.com
- Địa chỉ showroom: TOPTILES – Số 165 An Trạch – Ô Chợ Dừa – Hà Nội
