Chính sách

Chính Sách Đổi Trả

Rõ ràng trong điều kiện áp dụng, minh bạch trong quy trình xử lý và bảo vệ quyền lợi khách hàng trong mọi giao dịch tại TOPTILES.

Chính sách cập nhật Đổi trả minh bạch tại TOPTILES

TOPTILES luôn ưu tiên quyền lợi của khách hàng trong quá trình mua sắm. Chính sách đổi trả được xây dựng nhằm hỗ trợ khách hàng khi sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật, giao sai mẫu mã hoặc phát sinh vấn đề cần xử lý ngay tại thời điểm nhận hàng.

1. Quy định chung

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng và nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, TOPTILES hỗ trợ đổi sản phẩm mới cùng loại nếu hàng hóa phát sinh lỗi kỹ thuật không thể khắc phục ngay và được xác định là lỗi từ nhà sản xuất.

Việc đổi trả chỉ được áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo quy định dưới đây và được kiểm tra trong thời gian phù hợp kể từ lúc giao nhận.

2. Điều kiện áp dụng đổi trả

TOPTILES tiếp nhận yêu cầu đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, kích thước, quy cách hoặc chủng loại theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm được xác định có lỗi kỹ thuật bởi bộ phận kỹ thuật của TOPTILES hoặc nhà sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên hiện trạng ban đầu, không bị nứt vỡ, trầy xước, móp méo, ố màu hoặc hư hỏng do tác động từ bên ngoài.
  • Khách hàng kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng hoặc trong thời gian thỏa thuận áp dụng cho từng nhóm sản phẩm.
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu, mẫu mã hoặc chủng loại sau khi đơn hàng đã được xác nhận mà không có thỏa thuận trước.
  • Sản phẩm hư hỏng do vận chuyển nội bộ của khách, thi công sai kỹ thuật, bảo quản không đúng hướng dẫn hoặc tác động ngoại lực.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã nghiệm thu hoặc đã ký xác nhận tình trạng hàng hóa tại thời điểm bàn giao nhưng phát sinh yêu cầu đổi trả vì lỗi hình thức.
  • Thiếu hóa đơn, chứng từ liên quan hoặc không cung cấp được thông tin đơn hàng để đối chiếu.
4. Quy trình xử lý đổi trả
  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với TOPTILES qua hotline hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp hình ảnh, video, thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ.
  3. Trong trường hợp cần thiết, khách hàng phối hợp gửi sản phẩm hoặc biên bản hiện trạng để xác minh lỗi.
  4. Sau khi có kết luận đủ điều kiện đổi trả, TOPTILES sẽ tiến hành đổi hàng hoặc thống nhất phương án xử lý phù hợp.

Thời gian xử lý tối đa là 7 ngày làm việc kể từ khi TOPTILES nhận đủ thông tin và hồ sơ hợp lệ từ khách hàng, trừ trường hợp cần chờ phản hồi từ nhà sản xuất.

5. Thời gian tiếp nhận hỗ trợ

Bộ phận hỗ trợ đổi trả và hậu mãi làm việc trong khung giờ:

  • Buổi sáng: 7h30 – 12h00
  • Buổi chiều: 14h00 – 18h00
  • Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định.
6. Thông tin liên hệ

Để được hướng dẫn đổi trả hoặc phản hồi về đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline bán hàng: 0928 163 165
  • Hotline hỗ trợ: 0379 163 165
  • Email: toptiles68@gmail.com
  • Địa chỉ: TOPTILES – Số 165 An Trạch – Ô Chợ Dừa – Hà Nội