Chính sách

Chính Sách Bảo Hành

Cam kết hỗ trợ minh bạch, tiếp nhận nhanh chóng và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.

Chính sách cập nhật Hỗ trợ nhanh từ TOPTILES

TOPTILES cam kết hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm. Chính sách bảo hành này quy định rõ phạm vi áp dụng, điều kiện tiếp nhận và thời gian xử lý để khách hàng thuận tiện theo dõi khi phát sinh nhu cầu bảo hành.

1. Phạm vi bảo hành

Tất cả sản phẩm do TOPTILES phân phối được áp dụng chính sách bảo hành theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất hoặc theo thông tin được công bố tại thời điểm mua hàng.

  • Áp dụng cho sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
  • Áp dụng với các lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất xác nhận.
  • Áp dụng khi khách hàng cung cấp đủ thông tin mua hàng, hóa đơn hoặc chứng từ liên quan.
2. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường.
  • Tem bảo hành, mã sản phẩm hoặc dấu hiệu nhận diện của nhà sản xuất vẫn còn nguyên vẹn nếu có.
  • Sản phẩm không bị tác động bởi các yếu tố bên ngoài như va đập mạnh, lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai công năng hoặc tự ý sửa chữa trước đó.
3. Trường hợp không thuộc bảo hành
  • Sản phẩm bị hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi từ quá trình vận chuyển, thi công, lắp đặt hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
  • Sản phẩm bị tác động bởi thiên tai, hỏa hoạn, nguồn điện không ổn định, hóa chất hoặc môi trường sử dụng không phù hợp.
  • Sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện tại đơn vị không được ủy quyền.
4. Quy trình tiếp nhận bảo hành

Khi cần hỗ trợ bảo hành, khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau:

  1. Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline để thông báo tình trạng sản phẩm.
  2. Cung cấp thông tin mua hàng gồm tên khách hàng, số điện thoại, mã đơn hàng hoặc hình ảnh hóa đơn.
  3. Gửi hình ảnh, video lỗi thực tế để bộ phận kỹ thuật kiểm tra sơ bộ.
  4. Đưa sản phẩm đến showroom hoặc gửi về địa điểm tiếp nhận theo hướng dẫn của nhân viên hỗ trợ.

Thời gian xử lý bảo hành phụ thuộc vào từng nhóm sản phẩm và kết quả xác minh từ nhà sản xuất. Chúng tôi sẽ chủ động cập nhật tiến độ tới khách hàng trong suốt quá trình xử lý.

5. Thời gian hỗ trợ

Bộ phận hỗ trợ bảo hành làm việc trong khung giờ sau:

  • Buổi sáng: 7h30 – 12h00
  • Buổi chiều: 14h00 – 18h00
  • Nghỉ các ngày lễ, Tết theo quy định.
6. Thông tin liên hệ

Mọi yêu cầu hỗ trợ bảo hành, đổi trả hoặc tư vấn sau mua hàng, quý khách vui lòng liên hệ:

  • Hotline bán hàng: 0928 163 165
  • Hotline bảo hành: 0379 163 165
  • Email: toptiles68@gmail.com
  • Địa chỉ: TOPTILES – Số 165 An Trạch – Ô Chợ Dừa – Hà Nội